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仕事でのクレームは最大のチャンス!

 

私の働く職場には、
毎日取引先から色んな電話が来ます。

 

中にはもちろん、
クレーム」もあります。

 

その内容は、
「申し訳ありませんでした」と、

電話口で謝罪して簡単に終わる事もありますが、

 

時には、

些細なミスから発生したものが

大問題に発展する場合もあります。

 

大問題に発展するかしないか、
というのは、

 

ミスそのものより、

むしろ・・・

 

その時の対応の仕方に

問題があったのではないでしょうか。

 

人のやることですから、

時には失敗があると思います。

 

しかし、
そこをきちんと認めつつ、

その後どう対応したのかで、

相手の気持ちも変わってくるのではないでしょうか?

 

おきた問題に対し、

相手の立場に立って

最善の努力をして解決しなければなりません。

 

そしてその対応が評価されたとき、

 

最初は怒っていたのが

最後は感謝に変わり・・・

 

「これからもこの会社にお願いしよう」

 

そうなります。

 

 

例えばレストランで

「食べ物に虫が入っていた」

 

(まあ、衛生管理がずさんということで

この時点で「駄目」と思うかもしれませんが・・・)

 

お店のスタッフに伝えた場合

 

・最初にまず謝罪したか

・その後、起きた問題に対してどう対処したか

 

などで今後、

このレストランを利用するかどうかが決まります。

 

もしこのお店の対応が、
非常に良い対応してくれて、

最終的に気分よくお店を出れたのなら、

 

「また来よう」

 

そう思うはずです。

 

 

ピンチはチャンス

 

そうとらえて、

起きた問題に対して最大の努力をしたいものです。

 

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